Política de reembolso

En Vitafer & Biqfel, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu pedido, esta es nuestra política de reembolsos.





1. Devoluciones



Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.


Para que el artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:


  • Estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Debe incluir el empaque original y cualquier accesorio o contenido incluido.



No aceptamos devoluciones de:


  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Artículos en oferta o compras finales (“final sale”).
  • Productos de consumo personal que no puedan revenderse por razones sanitarias.






2. Reembolsos



Una vez que recibamos y revisemos tu artículo, te enviaremos un correo notificando la aprobación o rechazo del reembolso.


Si es aprobado:


  • El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago.
  • El tiempo para ver el reembolso reflejado depende del banco o entidad emisora (entre 3 y 10 días laborables).






3. Envíos de devolución



  • Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • Recomendamos usar un servicio de envío con número de rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete sin un tracking.






4. Productos dañados o defectuosos



Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:


  1. Contáctanos dentro de 48 horas de recibir el paquete.
  2. Adjunta fotos claras del producto y del empaque.
  3. Te enviaremos una solución inmediata (reemplazo o reembolso).






5. Paquetes devueltos por dirección incorrecta



Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente:


  • El cliente es responsable de pagar el nuevo envío.
  • Si prefieres un reembolso, se realizará cuando el paquete regrese a nuestras instalaciones (excluyendo los costos de envío).






6. Cancelación de pedidos



Las cancelaciones solo se pueden realizar antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez que el paquete esté en tránsito, deberás esperar a que llegue para solicitar una devolución.